Quality wa utumiki ndi ntchito

Aziona ubwino wa ntchito panopa ndi chimodzi cha zinthu zofunika kwambiri ndi khalidwe kasamalidwe utumiki. Chifukwa kuwunika silingakhoze kokha kulamulira khalidwe la misonkhano, komanso kupereka maziko kwa kusanthula kasamalidwe ndi kupanga zosankha zofunika kasamalidwe. Komanso, kuwunika izi zimathandiza kupereka ndemanga, womwe amathandiza kuti chitukuko cha kachitidwe.

Quality wa utumiki motsatira International Standard ndi "kasamalidwe Quality ndi khalidwe dongosolo zinthu." Kumvetsetsa akamanena za mfundo ndi kufunikira kwake ayenera kukhala tanthauzo la mfundo "utumiki".

Choncho, utumiki amatchedwa chifukwa cha zimene zimachitika pakati pa makasitomala ndi katundu, komanso zotsatira za ntchito mkati mwa zofunika kuti zosowa za makasitomala. Onani kuti amafuna misonkhano analamula chidzaonetsedwa pochita makhalidwe bwino kuti zingawathandize chizindikiritso ndi kuwunika zina. Zomwe kuonetsetsa makonzedwe a utumiki uwu ayenera kusonyezedwa ndi makhalidwe ena ndiponso kukwaniritsa pa ntchito yake. makhalidwe onse amakhala ndi luso msonkhano gulu ayesedwa pa kuvomereza awo mogwirizana ndi mfundo anakhazikitsa.

Quality wa utumiki ndi amailamulira amalenga mwayi bwino, kuchepetsa, patsogolo ntchito za mabungwe, kuwonjezera msika. Childs, utumiki ndi yobereka ndi ikulamuliridwa ndi mphamvu ndi ndondomeko ya kupereka. Panthawi yake makhalidwe a ulamuliro ndondomeko kuthandiza afikire ndi kusunga chofunika mlingo khalidwe. Ziyenera adzanyamula kukumbukira kuti makonzedwe a misonkhano kungakhale chinthu makina (imbani pa telefoni) komanso zogwirizana, mwachitsanzo, popereka a zaumoyo kapena malamulo.

kasamalidwe Senior ndi udindo mfundo m'dera la ulamuliro khalidwe ndi kukhala ndi malamulo ikukhudzana bwanji ndi zinthu monga:

- khalidwe la mautumiki;

- chifanizo cha bungwe utumiki;

- zolinga za khalidwe wa mautumiki;

- kusankha njira kukwaniritsa zolinga;

- udindo wa antchito kampani, amene ali ndi udindo kukhazikitsa mfundo imeneyi.

Imodzi mwa ntchito yaikulu ya kasamalidwe - kuonetsetsa kupezeka kwa mfundo ndi khalidwe. Ziyenera kukhala zotheka ndi losavuta kumvetsa ndi mavuto ena. Quality Service ndi ziyenera ake ayenera kupita kwa:

- wosangalala zofunikira kasitomala;

- mosalekeza kusintha khalidwe;

- Kukambirana za zosowa anthu a;

- mphamvu ya ntchito.

Indicators cha khalidwe la ntchito tsiku ndi kuvomerezedwa awonetsetse kuti khalidwe la zinachitikira yachilendo ya misonkhano, kusintha kwa quality, katundu khalidwe mu magawo a ntchito moyo mkombero.

Malinga ndi muyezo dziko, zizindikiro onse m'magulu angapo.

Woyamba gulu - zizindikiro kopita. Zikuphatikizapo magawo ngakhale, ntchito ndi makampani (Mwachitsanzo, ambiri kudikira nthawi ya makasitomala, chuma ndi luso m'munsi).

Gulu lachiwiri - umboni chitetezo. Mwachitsanzo, cheza chitetezo chitetezo cha moyo wa munthu kapena chilengedwe, kuphulika, etc.

Gulu lachitatu - kudalirika akalozera. kudalirika ichi, chifukwa cha kudalirika, chitetezo kwake, kukana kuti zinthu zina.

Ndipo potsiriza, gulu chachinayi zikuphatikizapo zizindikiro mlingo antchito 'akatswiri, akuti mlingo wa nzeru maphunziro ndi luso lomwe kukumana zotchulidwa mu zolemba, waubwenzi ndi tcheru kwa makasitomala ndi ena abwino.

izi ndi zinthu zina zonse akhoza kukhala gulu osiyana, malinga ndi muyezo wina: mwa njira akuti, pa siteji ya kudziwa, pa katundu.